İPTAL (CAYMA) VE İADE POLİTİKASI

GiamGia Shoe olarak, müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutuyor ve iade, iptal ve cayma hakkı süreçlerini Türk mevzuatına uygun şekilde yürütüyoruz. Aşağıda, müşterilerimizin haklarını ve yükümlülüklerini düzenleyen detaylı politikamız yer almaktadır.

1. CAYMA HAKKI

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketiciler, mesafeli satış sözleşmelerinde (örneğin, internet üzerinden yapılan alışverişlerde) hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilirler. Bu kapsamda:

1.1 Cayma Hakkı Süresi

• Cayma hakkı süresi, ürünün tüketiciye veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü bir kişiye teslim edildiği günden itibaren 14 gündür.
• Cayma hakkı süresinin başlangıcı:
  • Birden fazla ürünün tek siparişte sipariş edilip ayrı ayrı teslim edilmesi durumunda, son ürünün teslim tarihi esas alınır.
  • Belirli bir süre boyunca düzenli teslimat yapılması kararlaştırılan sözleşmelerde, ilk teslimat tarihi esas alınır.

1.2 Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Cayma hakkı, aşağıdaki durumlarda kullanılamaz:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler (örneğin, özel ölçülerde veya kişiselleştirilmiş ürünler).
• Hijyenik nedenlerle iadesi uygun olmayan ürünler (örneğin, kullanılmış ayakkabılar ve terlikler).
• Ambalajı açılmış, kullanılmış, etiketlerinin kesilmiş veya tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünler.

1.3 Cayma Hakkının Kullanımı

• Tüketici, cayma hakkını kullanmak için, cayma hakkı süresi içinde, GiamGia Shoe’ya yazılı olarak (örneğin, e-posta, iadeli taahhütlü mektup veya kayıtlı elektronik posta - KEP) bildirimde bulunmalıdır.
• Cayma hakkı bildiriminde, sipariş numarası, ürün bilgisi ve iletişim bilgileri açıkça belirtilmelidir.
• Cayma hakkının kullanılması durumunda, ürün, orijinal kutusu ve faturasıyla birlikte GiamGia Shoe’ya gönderilmelidir.

1.4 Cayma Hakkı Sonrası İade Süreci

• Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin ulaşmasından itibaren, GiamGia Shoe, ürün bedelini 14 gün içinde tüketiciye iade etmekle yükümlüdür.
• İade edilen ürünün, GiamGia Shoe’ya ulaşması ve incelenmesi sonrasında, ürünün kullanılmamış, etiketinin kesilmemiş ve hasar görmemiş olduğunun tespit edilmesi gerekmektedir.
• Kargo Ücretleri:
  • Cayma hakkının kullanılması durumunda, ürünün iadesine ilişkin kargo masrafları, aksi belirtilmedikçe satıcıya aittir.
  • Ancak, iadenin anlaşmalı kargo firması dışında bir firma ile gönderilmesi veya peşin ödeme harici bir yöntem kullanılması halinde, oluşacak kargo bedeli tüketiciye yansıtılır.
  • Ancak, ayıplı mal söz konusu olduğunda, giden kargo masrafları da GiamGia Shoe tarafından karşılanır.

2. AYIPLI ÜRÜN DURUMLARI

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. ve devamı maddelerine göre, satılan malın ayıplı olması durumunda, tüketicinin aşağıdaki seçimlik hakları bulunmaktadır:

1. Ürünün bedel iadesini talep etme.
2. Ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini talep etme.
3. Ayıp oranında bedel indirimi talep etme.
4. Ürünün ücretsiz onarılmasını talep etme.

Ayıplı ürünlerin iadesinde dikkat edilmesi gereken hususlar:

• Tüketici, ayıbı fark ettiği tarihten itibaren 30 gün içinde durumu GiamGia Shoe’ya bildirmelidir.
• Ayıplı ürünlerin iade kargo ücretleri GiamGia Shoe tarafından karşılanır.

3. TESLİM ALINMAYAN ÜRÜNLER

Tüketicinin herhangi bir sebeple ürünü teslim almaması veya adresin doğru olmaması veya adreste sürekli bulunmama durumunda aşağıdaki prosedürler uygulanır:

• Teslim alınmayan ürün, GiamGia Shoe’ya geri döndüğünde, tüketiciye yazılı bildirim yapılır.
• Bildirimde, ürünün kargo ücretini ödeyerek veya bizzat gelip teslim alması için 15 gün süre tanınır.
• Teslim alınmayan ürünler, GiamGia Shoe tarafından 30 gün süreyle depolanır. Bu süre zarfında doğacak depolama ve kargo masrafları tüketiciye aittir.
• 30 gün içinde teslim alınmayan ürünler, GiamGia Shoe tarafından tasfiye edilebilir ve yardım kuruluşlarına bağışlanabilir. Bu durumda tüketiciye herhangi bir bedel iadesi yapılmaz.

4. GENEL HÜKÜMLER

• Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.
• GiamGia Shoe, bu politikayı önceden haber vermeksizin değiştirme hakkını saklı tutar. Ancak, değişiklikler yalnızca ileriye dönük uygulanır ve mevcut siparişleri etkilemez.
• Tüketicilerin, bu politika kapsamında sahip oldukları haklara ek olarak, genel hukuk kurallarından doğan hakları saklıdır.

5. İLETİŞİM BİLGİLERİ

İptal, cayma ve iade süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talebiniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:

Bu politika, GiamGia Shoe müşterilerinin haklarını korumak ve süreçlerin şeffaf bir şekilde yürütülmesini sağlamak amacıyla hazırlanmıştır. Tüm müşterilerimizin, satın alma işlemi öncesinde bu politikayı dikkatlice incelemelerini tavsiye ederiz.